Recordemos que todas aquellas
situaciones que afecte a la estabilidad de una empresa o persona, la
entenderemos como una crisis. Esto puede darse por factores externos como
clientes insatisfechos, trolls o extrabajadores molestos, pero también puede
darse por situaciones internas como una publicación inadecuada o un problema de
la empresa que sale a la luz. El desencadenante de una crisis puede darse por
diversos motivos para los que debemos estar preparados.
Estar preparados para resolver crisis va a ser parte de
nuestro trabajo como mercadólogos, y también debemos entender el proceso como
público en general, estuve a punto de hacer mi actividad de la compañía izzi
porque la odio con todo la potencia de todos los sistemas solares cercanos,
pero no me deje llevar, y elegí más este problema, porque me pareció uno de los
que no sólo afectan de manera offline si no también online por todos los tipos
de comentarios y opiniones que desatan, ya si me pone 0, le cuento en que va mi
historia con izzi.
Continuando con mi actividad debo rescatar el cómo ante
estas situaciones más vale prevenir que curar. Por ello, será imprescindible
que el Gestor De Comunidades que además sea el relacionista público de la
empresa, que este escuche a la comunidad y pueda detectar a tiempo posibles
temas candentes, susceptibles de desembocar en una crisis.
La
monitorización va a ser clave para detectar comentarios negativos o temas que
puedan convertirse en una crisis. En muchas ocasiones, un comentario negativo o
una queja pueden resolverse contactando con el consumidor.
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